Trocas e Devoluções

Você pode trocar sua obra por qualquer outra disponível no site de igual valor ou de valor superior, mediante o pagamento da diferença.

• Entre em contato pelo e-mail contato@lumiartgallery.com.br em até 7 (sete) dias corridos a partir da chegada da obra, informando seu nome completo, número do pedido e o produto a ser trocado.
• Não fornecemos embalagem para o envio de retorno — sugerimos que utilize a mesma embalagem original.
• A obra deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, e todas as embalagens originais devem estar íntegras.
• A partir do recebimento, faremos uma análise da obra e retornaremos em até 5 dias úteis com os procedimentos de troca.

Verificou algum defeito de fabricação ou avaria de transporte na sua obra? Estamos aqui para resolver rapidamente.

• Entre em contato pelo e-mail contato@lumiartgallery.com.br em até 7 (sete) dias corridos a partir da chegada, informando seu nome completo, número do pedido, o produto e enviando fotos do defeito ou avaria.
• A partir do recebimento, temos 5 dias úteis para analisar a obra e retornar com os procedimentos de substituição.
• Aprovada a análise, a Lumiart Gallery iniciará imediatamente a produção de uma nova obra em substituição — respeitando o prazo padrão de produção e envio.

Aderimos ao Código de Defesa do Consumidor.

• Entre em contato pelo e-mail contato@lumiartgallery.com.br em até 7 (sete) dias corridos a partir da chegada, informando nome completo, número do pedido e o produto a ser devolvido.
• Não fornecemos embalagem para o envio de retorno — sugerimos utilizar a mesma embalagem original.
• A obra deve estar em perfeito estado e com todas as embalagens originais íntegras.
• A partir do recebimento, temos 5 dias úteis para análise do produto e retorno.
• Aprovada a análise, faremos o estorno/reembolso no valor do produto mais o valor do frete pago, em até 7 dias úteis, pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra.
• Em devoluções parciais (obras compradas juntas em um mesmo pedido), o frete não é estornado.